ReviewPro lancia Revenue Optimizer, innovativo strumento per aiutare gli hotel ad ottimizzare i ricavi in relazione alla propria reputazione online
Sviluppato in collaborazione con Meliá Hotels International, permette agli hotel di confrontare prezzi, occupazione, RevPar e livelli di soddisfazione dei propri clienti con quelle dei loro concorrenti per ottimizzare i suoi ingressi
APRILE 2013 – ReviewPro, leader internazionale nella gestione della reputazione on-line, ha lanciato Revenue Optimizer, nuovo modulo che da la possibilità agli hotel di misurare il grado di ottimizzazione del proprio RevPAR.
Realizzato in collaborazione con Meliá Hotels International, questo innovativo strumento permetterà ad ogni hotel di tracciare l’ADR, l’occupazione e il RevPAR dei diretti competitori per meglio capire e sviluppare strategie basate sulla relazione tra la soddisfazione del cliente e l’ottimizzazione della tariffa.
Recentemente, il legame esistente tra la reputazione on-line e i ricavi dell’hotel è stato dimostrato attraverso uno studio rivelatore condotto dalla Cornell University (New York). Questa ricerca, effettuata con dati forniti da ReviewPro e STR, determina che l’ average daily rate (ADR) può aumentare fino 0,89%, l’occupazione fino 0,54% e il RevPAR fino 1,42%.
Sulla base dei risultati di questo studio e il successo ottenuto dai clienti come Meliá Hotels International nell’uso dell’analisi di reputazione on-line per massimizzare i suoi profitti, ReviewPro ha sviluppato Revenue Optimizer per permettere a qualsiasi hotel di misurare e migliorare il grado di ottimizzazione dei ricavi e per determinare quali aspetti del suo servizio, operazioni o prodotti devono essere migliorati per aumentare non solo la soddisfazione dei loro clienti, ma anche i suoi profitti.
Questo modulo permette alle catene alberghiere di visualizzare tutte le loro proprietà in uno dei seguenti quattro quadranti a seconda del grado di ottimizzazione dei suoi ricavi:
Dalle parole di Sara Ranghi, Hotels Project Management e Brand Integrity Director a Meliá Hotels International, «integrare la preziosa fonte di informazione che i nostri clienti ci offrono attraverso il web nella nostra organizzazione è una priorità per il nostro gruppo e lavorare con ReviewPro è stato determinante per il successo di questo approccio. Lo sviluppo congiunto del Revenue Optimizer espande esponenzialmente le nostre capacità, perché automatizza e riduce a pochi clic un confronto tra entrate e reputazione on-line che per noi è una fonte preziosa nella gestione dei nostri hotel, nella nostra politica dei prezzi, ecc.”
Secondo RJ Friedlander, CEO di ReviewPro, «La catena Meliá Hotels International è stata pioniera nell’integrazione dei dati di soddisfazione dei clienti forniti per il nostro Global Review Index™ nelle sue strategie per massimizzare le entrate ed i risultati sono stati straordinari. Con il lancio del Revenue Optimizer, revenue managers degli hotel di qualsiasi grandezza potranno beneficiare di questa conoscenza, prendere decisioni migliori e massimizzare i ricavi per essere meglio preparati a reagire a ciò che i clienti stanno dicendo circa la loro esperienza nei loro stabilimenti, e analizzare ciò che dicono i loro clienti e quelli dai suoi diretti concorrenti”.
Per scaricare lo studio gratuitamente The Impact of Social Media on Lodging Performance, accede a Center for Hospitality Research della Cornell University facendo clic qui.
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